Условия Andeor
Условия использования
Последнее обновление 28 сентября 2026 г. Эти условия действуют при просмотре Andeor, создании учётной записи, бронировании мероприятий, заказе физических товаров и любом другом использовании платформы. Пользуясь Andeor, вы соглашаетесь с ними.
Прочитать правила отмены и возврата средств1. Кто мы
Andeor управляется компанией ANDEOR LIMITED, частной компанией, зарегистрированной в Республике Маврикий под регистрационным номером предприятия C26237685. Её зарегистрированный офис расположен по адресу Royal Road, St Antoine, Goodlands, Mauritius.
Andeor находится на Маврикии и представляет собой платформу, которая связывает путешественников с независимыми местными партнёрами, предлагающими активный отдых, культурные и гастрономические мероприятия, а также оздоровительные программы по всему острову. Полные сведения о компании приведены на странице юридической информации.
2. Наша роль как платформы
Мероприятия, размещённые на Andeor, разрабатывают, организуют и проводят независимые партнёры, а не Andeor. При бронировании договор на само мероприятие заключается между вами и партнёром. Andeor предоставляет платформу, содействует бронированию и оплате и оказывает поддержку клиентам.
3. Учётные записи
Вы отвечаете за точность сведений в своей учётной записи и за защиту доступа к ней. Мы можем приостановить действие или закрыть учётные записи, используемые для мошенничества, злоупотреблений или с нарушением этих условий.
4. Бронирование и оплата
Цены установлены в маврикийских рупиях (MUR) и включают НДС и сервисное обслуживание платформы. Если при просмотре вы выбираете другую валюту, пересчитанные суммы являются приблизительными. Доступные способы оплаты, сумма платежа и валюта операции отображаются до оплаты.
При оплате бронирования на платформе картой через MIPS продавцом является ANDEOR LIMITED в Республике Маврикий, а платёж списывается в MUR. Если доступен PayPal, пересчитанная сумма платежа и её валюта отображаются до подтверждения оплаты. Ваш банк или платёжный сервис может применить собственный курс конвертации и комиссии.
При бронировании вы подтверждаете согласие с этими условиями и правилами отмены, указанными для вашего бронирования, устанавливая соответствующий флажок на странице оформления до оплаты. Бронирование подтверждается после авторизации платежа и получения вами подтверждения. Вы обязуетесь указать точные сведения об участниках и соблюдать все перечисленные требования к выбранному мероприятию, например по возрасту, здоровью или физической подготовке.
5. Физические товары Andeor Shop
На страницах товаров Andeor Shop указаны доступные варианты и цены физических товаров. Запрос на заказ не считается окончательным, пока Andeor не подтвердит наличие, исполнение заказа, возможную стоимость доставки и условия оплаты. Заказ подтверждается после того, как Andeor примет его и отправит подтверждение.
Сроки самовывоза или доставки согласуются до оплаты. Описание товара, сведения о размерах и рекомендации по уходу входят в условия заказа, если они указаны. Незамедлительно свяжитесь с Andeor, если получен не тот товар, он повреждён или существенно отличается от подтверждённого заказа. Также действуют условия обмена или возврата, указанные на странице товара или в подтверждении заказа. Ничто в этих условиях не отменяет права, которые нельзя исключить по закону.
6. Отмена мероприятий, изменения и возврат средств
У каждого партнёра свои правила отмены и возврата средств. Правила, показанные для мероприятия при бронировании, входят в условия вашего бронирования и определяют возврат средств при отмене с вашей стороны. До подтверждения оплаты ознакомьтесь с ними и с дополнительными условиями партнёра. Ниже разъясняются варианты правил, доступные на Andeor. Для вашего бронирования действуют именно прикреплённые к нему правила.
Варианты отмены со стороны гостя
Все сроки отмены отсчитываются до запланированного начала мероприятия.
- Гибкие условия
Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до начала.
При отмене менее чем за 24 часа возврат не предусмотрен.
- Сбалансированные условия
Бесплатная отмена не позднее чем за 48 часов до начала.
При отмене за 48–24 часа возвращается половина стоимости.
При отмене менее чем за 24 часа возврат не предусмотрен.
- Умеренные условия
Бесплатная отмена не позднее чем за 72 часа до начала.
При отмене за 72–24 часа возвращается половина стоимости.
При отмене менее чем за 24 часа возврат не предусмотрен.
- Строгие условия
Бесплатная отмена не позднее чем за 7 дней до начала.
При отмене за 7 дней – 72 часа возвращается половина стоимости.
При отмене менее чем за 72 часа возврат не предусмотрен.
- Без возврата
Подтверждённые бронирования не подлежат возврату, кроме случаев, когда оператор отменяет поездку или не может её провести.
- Индивидуальные условия
- Некоторые партнёры используют согласованные сроки отмены или проценты частичного возврата, отличающиеся от стандартных вариантов. Точные сроки и суммы возврата указываются для мероприятия до бронирования. В индивидуальных правилах может отсутствовать период частичного возврата.
Как запросить отмену или возврат средств
Напишите на info@andeor.travel, указав номер бронирования, дату мероприятия и причину обращения. Свяжитесь с нами сразу после изменения планов, чтобы мы могли рассмотреть запрос с учётом применимого срока отмены. Andeor принимает вопросы о бронированиях и платежах, совершённых через платформу. При необходимости мы проверяем сведения о бронировании и оплате вместе с партнёром, затем разъясняем результат и дальнейшие действия. Не отправляйте полный номер карты или её защитный код.
Если партнёр отменяет или изменяет мероприятие
Полный возврат или бесплатный перенос, если оператор отменяет поездку из-за погоды, безопасности или слишком маленькой группы.
Если партнёр предлагает другую дату, время или маршрут, вы можете решить, подходит ли вам этот вариант. Сообщите нам, если он вам не подходит. Сам по себе прогноз погоды не отменяет бронирование. Партнёр оценивает, можно ли безопасно провести мероприятие. Свяжитесь с нами, если мероприятие не отменено, но вы обеспокоены своим участием.
Опоздания и пропущенные мероприятия
Если вы опоздали или пропустили мероприятие, возможность возврата зависит от условий вашего бронирования и обстоятельств. Незамедлительно свяжитесь с нами, особенно если сведения о месте встречи были неверными или партнёр был недоступен. Перенос на другую дату зависит от наличия мест и согласия партнёра.
Проблемы с услугой или оплатой
Свяжитесь с нами, если мероприятие не состоялось, существенно отличалось от забронированного или если вы считаете, что с вас дважды либо неверно списали деньги. Укажите номер бронирования и приложите относящиеся к делу сообщения или квитанции, чтобы мы могли разобраться в случившемся. Такие обращения рассматриваются отдельно от изменения планов гостя. Правила отмены без возврата средств не отменяют права или средства правовой защиты, которые нельзя исключить по применимому законодательству.
Как получить возврат средств
Одобренный возврат осуществляется исходным способом оплаты. Сумма зависит от правил, прикреплённых к бронированию, или от результата рассмотрения обращения. После отправки возврата срок его зачисления на ваш счёт зависит от банка или платёжного сервиса. Рассмотрение запроса и зачисление возврата банком являются отдельными этапами.
Если одобренный возврат не поступил, свяжитесь с нами и укажите номер бронирования, чтобы мы могли проверить его статус. Если ваш банк или платёжный сервис конвертирует платёж или возврат в другую валюту, его курсы и комиссии могут повлиять на сумму, отображаемую на вашем счёте.
7. Специальные предложения и акции
Акционные цены, включая предложения на ближайшие даты, действуют только для указанных сеанса, периода и количества мест, пока предложение доступно. Вы оплачиваете цену, показанную при оформлении.
8. Ваши обязанности и принятие риска
Активный отдых на природе и приключенческие мероприятия сопряжены с присущими им рисками. Вы отвечаете за оценку того, подходит ли мероприятие вам и вашей группе, за соблюдение инструкций партнёра по безопасности и за наличие туристической или медицинской страховки, соответствующей вашей поездке.
9. Отзывы и ваши материалы
Материалы, которые вы размещаете, например отзывы, фотографии или сообщения, должны быть достоверными, законными и доступными вам для распространения на законных основаниях. Вы предоставляете Andeor неисключительную лицензию на их размещение на платформе и в маркетинговых материалах Andeor. Мы можем удалять незаконные, вводящие в заблуждение или оскорбительные материалы.
10. Интеллектуальная собственность
Название Andeor, логотип, сайт, приложения и материалы защищены и остаются собственностью Andeor или её лицензиаров. Запрещается копировать, автоматически извлекать или повторно использовать их в коммерческих целях без разрешения.
11. Ответственность
В пределах, допускаемых законом, Andeor не несёт ответственности за действия или бездействие партнёров, за убытки или травмы в результате участия в мероприятии, а также за косвенные убытки. Ничто в этих условиях не ограничивает ответственность, которую нельзя ограничить по применимому законодательству. Наша общая ответственность по бронированию ограничена уплаченной вами за него суммой.
12. Изменение этих условий
Мы можем обновлять эти условия по мере развития платформы. Опубликованная на этой странице версия действует с указанной в ней даты. О существенных изменениях будет сообщено на сайте или по электронной почте.
Условия использования и правила отмены, принятые при оформлении существующего бронирования, продолжают действовать для него. Последующее изменение правил партнёра не меняет условия отмены, с которыми вы согласились при бронировании.
13. Применимое право
Эти условия регулируются законодательством Республики Маврикий, а споры подлежат рассмотрению в судах Маврикия.
14. Контакты
Если у вас есть вопросы об этих условиях, бронировании или товаре Andeor Shop, напишите на info@andeor.travel.